Políticas de Envio y Devoluciones
Envíos
Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción o el tiempo que necesitamos para procesar cada pedido.
Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas y más en zonas extendidas fuera del control de Arte de L'âme, atrasos que no son responsabilidad de Art de L'âme, si no de la paquetería y no podemos ofrecer compensación alguna.
Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado comunícate a Fedex al 55.5228.9904 con el número de rastreo de tu pedido en la opción 1, luego opción 2, luego opción 0
En caso de extravío de tu paquete el cliente y Art de L'âme deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex y levantando reporte y este proceso puedo tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, Art de L'âme volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero éste se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 90 días naturales para hacer uso de el.
El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete sea regresado a nuestro taller por información incorrecta en la guía o información que llegue a faltar, el cliente debe hacer el pago del nuevo envío.
Estado de Chihuahua
Mensajería Express - $120.00 (entrega 2-3 días hábiles. )
Resto de la República
Fedex estándar 5 - 8 días hábiles: $153.00
DHL estándar, Estafeta estándar 5-8 días hábiles: $153.00
Envío GRATIS en compras mayores a $1,499.00 y el envío se realizará con mensajería estándar, por lo que el tiempo es 5-8 días hábiles.
Devoluciones
Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, antes de comprar asegúrate de leer la información de cada producto.
Sólo podemos hacer una excepción en el caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado, el nombre sea erróneo o el paquete se haya perdido. Si este es tu caso, escríbenos a artdelameshop@outlook.com y con gusto te ayudaremos.
En caso de que tengamos que hacer alguna devolución ésta será en forma de Gift Card y tendrá una vigencia de 6 meses.
Todos nuestros artículos tienen una garantía de 7 días tras su recepción en caso de defectos de fabricación.
Pedido Incorrecto-
Por favor mándame un mail de las fotos y me haré responsable de pagar la devolución, esta será en forma de gift card, vigencia de 6 meses o dejo que se quede con el producto y le mando el pedido correspondiente, si es el caso de un pedido personalizado.
Artículo roto-
Por favor una vez que reciba el paquete checa si todo llegó bien, y si su producto llegó roto o defectuoso, por favor mándame un mail con la foto y descripción Inmediatamente. Todos los productos son examinandos por mi y me aseguro que estén bien hechos. Si un producto está dañado porque los mensajeros no lo cuidaron, esto no es mi culpa, pero puedo proveerles un cupón de descuento válido por 60 días.
Si desean regresar el paquete no me hago responsable del costo de la mensajería.
En caso que una argolla haya abierto y se salga la cadena, o el arete, con unas pinzas puede cerrar la argolla de nuevo, y queda resuelto el problema, me aseguro que estén bien, pero a veces puede que hayan abierto poquito.
No quedó satisfecho con el producto
No hago devoluciones, pero si en el caso de que esté en acuerdo con que el producto que le mandé no es lo que prometí en mi publicidad, les ofrezco un cupón de descuento para su siguiente compra. Aplica solo 7 días después de que reciba el paquete.
Nota: No me hago responsable si ustedes no cuidan de su producto y lo maltratan. Yo examino los productos antes de enviarlos. La resina es un material duradero si lo cuidan bien, les dura muchos años.
Por favor tenga paciencia soy una sola persona haciendo todos los pedidos y envíos.